社交网络是个魔盒，如果你不能控制它，就会被它左右。如果你能控制好，它就是你的得力助手。

有一阵子管理层嚷着要屏蔽QQ、MSN 之类的通讯工具，引起了中方员工不小的骚动，但最后也没见行动。”Wendy 在一家大型韩资公司工作从事公共事务工作两年有余，平日对内对外沟通工作靠QQ、MSN、电邮等工具完成。而她与周围韩国员工、高管沟通则是口头或书面汇报。

Wendy 告诉《东方壹周》the week，她唯一能获知公司内部的渠道，就是公司内部网站，但网站也只是单向告诉员工发生了什么事，也不会设沟通系统软件。而跨部门协同合作这种事儿，员工都是最后一刻才知道，“双方领导都是直接碰头开会，然后开展合作、邮件跟进等，和中资、欧美公司完全不同。”Wendy 意味深长说了一句：“所以啊，企业发展的慢，还是有原因的。”

Wendy 的碎碎念确实有道理，在一个社交媒体日益发达的今日，流畅的沟通机制正成为企业日常运转中的重要轴承，无论是员工、管理层、客户、外部协同人员都无法独善其身。那些更有进取意识的大公司们，也正将社交网络视为企业内部发展的重要战略，既是为了员工也是为生意。

Yammer 模式

曲晓东在两年前还是IT 咨询界有口皆碑的人物，因为看到移动互联网带来的机遇，他辞去咨询公司高管一职，并将企业内部社交视为他创业的方向。

这个方向在美国已有了原型——Yammer，一家致力于企业内部的社交平台，通过与企业邮箱进行整合设计成微博系统，既能减少管理、注册和验证企业员工的成本，又能合理地验证企业员工身份。这家公司在创业期间共融资1.42 亿美元，并于今年6 月以12 亿美元作价被微软收购，这引起了美国大公司们对内部社交网络的重视。

“现在整个大环境发生了变化，移动互联网把沟通变得更顺畅了，随时随地办公的需求几乎成为刚需。”曲晓东告诉《东方壹周》the week，中国自发展企业信息化以来，设计的系统软件都是从企业业务角度出发。比如ERP、办公OA、CRM 系统软件平台，都是用信息化手段来管理分工、协作、流程、绩效等，方便管理人员操作。

“这种软件优点，是针对企业自身的需求去设计功能模块，有针对性。但缺点是复杂、成本高。但现在不同了，软件都是从用户体验去设计，追求透明、流畅、便捷与实用性。”曲晓东所在的团队设计的软件应用正是Yammer 模式，正紧张地在多个企业中部署内测。

但企业内部社交网络要让企业接受，还得分行业。曲晓东谈到，如服务业、媒体业、IT 互联网业、设计业等创意型行业就比较容易接受。但传统制造业接受动力就不强，他们有自己一套沟通逻辑。

内部社交有必要

对于有着上万员工的阿里巴巴集团来说，内部沟通是非常重要的系统，现在集团内主流沟通平台仍是BBS，这未免有些老土？“阿里的内网承担起的是内部工作职能以及内部员工交流这两个模块。我们在尝试除了BBS以外，用SNS 让内部沟通更符合当下员工交流习惯。”阿里巴巴集团人力资源部相关负责人吴耀华向《东方壹周》the week 谈到。

但有些公司有了实际行动。近期金蝶软件将此前的金蝶微博重新整合成“云之家”社交平台，并对外接入了数家第三方企业应用软件。这种结构就好像众所周知的“开放平台”，只不过金蝶社交网络平台只对接企业级市场，而Facebook 则是面向更广阔的大众消费市场。

企业内部微博究竟能起到什么作用？“从经验看来解决三大问题，一是解决流动工作场景下的信息反馈；二是解决碎片时间下的工作进展；最后是对企业文化起到促进作用。”金蝶集团互联网产品事业部市场运营部总经理邓佳儒所说的企业文化，在外部微博上非常普遍。

你一定见过很多人在公开微博上吐槽或抱怨公司的各种问题，有时候情绪化的员工会公开@公司某高管给自己穿小鞋的事儿，甚至裁员这种事儿也会被员工率先爆料。但对企业来说，这种负面“知名度”简直是企业品牌的灾难。“这种事是可以降低或避免的，根源就是及时地沟通与交流。领导层应做好心理准备。”邓儒佳说道。

《东方壹周》the week 了解到，现在包括北森网络推出的Tita、梅花网推出的明道都同属于Yammer 模式，如同其他应用一样，在手机端、平板电脑端推出了IOS、Android 版本。而Yammer 也宣布推出将IM软件。

据了解，率先接入“云之家”社交平台的包括办公文档类、云存储类、工作日志类、信息反馈类工具软件。

“现在企业级办公软件，已经在移动互联网的影响下形成必然转型趋势。”金山WPS 软件总监刘昌伟向《东方壹周》theweek 谈到，企业办公环境也可以是一个开放的生态系统，在这个系统内公司人应用的办公软件、流程管理软件等都将变“轻”。这种轻，是一种观念也是从用户体验出发的易用性与实用性。

“企业社交网络系统的功能主打是沟通，它可以反映出企业文化特质、舆情、企业制度建设、活动发布与管理、增强员工互动等。这个系统与办公OA 系统、EPR、CRM系统都是互补关系，谁也不能替代谁。”刘昌伟说道。

看吧，移动办公时代已经来了，那些还固步自封到要屏蔽IM 的大公司们，还是换个角度看职场吧。

Q&A

Q=《东方壹周》the week A= 罗迈国际商务咨询公司CEO Robert Parkinson

Q 目前大公司在启用企业内部社交网络程度如何？

A 要量化目前有多少家公司使用内部的社交网络是很困难的，但从许多公共途径（新闻、报纸、网络）可以看到许多软件公司已感觉到机会，并不断推出不同的网络系统。比如全球知名的DELL 公司，正使用一个叫作Salesforce’s Chatter 的工具形成他们自己的企业内部社交网络，这使他们的员工可以关注各自的经理，增加团队内部的交流。包括 CEO Michael 就是这个网络的活跃分子。在中国，大型超市－华润万家、一些大型的电厂和快餐连锁店也在使用。

Q 企业内部社交网络的优势和风险在哪儿？

A 优势在于，一来它能提升企业的聪明才智。员工的建议和想法可以公开发布；二来，提高公司凝聚力。完善安全的内部社交网络为员工提供一个放松和交际的环境，已被证明可以提供整体凝聚力；同时，增强员工的工作积极性，还能满足员工。员工大部分支持实施内部社交网络，可以互通有无，虽然有些“潜水族”不喜欢发言，通常只是在观看，但偶然发发牢骚或者投诉也会发生。

一站式的通信模式，提高了部门会议和相互协作的效率。要知道，云办公时代，沟通变得无处不在，没有地域限制。而且快速高效，以保持你的团队高效准确地连接，哪怕最后一分钟有变化也能够及时传达，无论什么样的公司规模。

而风险也非常显著。首先是身份管理。当一个公司拥有遍布多个国家和地区或有若干附属公司的时候，常规管理的概括和员工身份的统计是一个非常艰巨的任务；其次是技术挑战。不是所有使用内部社交网络的公司都是专业技术型公司，所以建立和维护需要选择外包服务，虽然节省了时间，但是成本迅速增加；

当然还有安全和监控。在内部社交网络，员工可以广泛讨论，对于公司部希望公开发布的事宜，必须采取预防措施，确保网络一贯的安全、可靠。此外，一些监测和员工培训也是有必要建立的，不可避免会出现一些突发问题，除了防患于未然，企业仍须具备调控不稳定因素的能力。

不可避免的，还有生产力损耗。对内部社交网络一贯很现实的问题是，一定程度上这些网络会降低员工的生产力，如果员工所有时间都花在整个办公室同事闲聊上，他们是不太可能完成自己的工作的。

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