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你欢迎“回头马”重返公司吗?

作者:潘瑞宝 Robert Parkinson   处理员工离职对于许多HR经理人来说本来就是一件有些伤脑筋的事情,对于普通员工离职HR并不会表现得那么“压力山大”,然而当几个核心管理员工同时提出离职请求时,不仅HR会忧心忡忡,事态之严重也会让公司高层饱尝雪上加霜的滋味。其实,高级人才流失会是各大公司运营的一个难题,招来千里马容易,但留不住千里马的案例也比比皆是。在过去5年中,脸书,亚马逊,谷歌,惠普,阿里巴巴,HTC等知名公司都曾上演了一幕幕高管离职剧,因此高级人才流失问题的不容小觑。各界HR经理人们通常会把焦点放在如何留住人才,但是我不得不说无论一个企业在人才保留上做得多么出色,将人才流动率降至零也是非常不现实的。如果HR经理人们最终没能留住核心员工,那么不如把重点放在如何妥善处理与离职员工的关系上吧!如果这些离开的员工在最后一刻还能认可公司,为公司树立良好的口碑也不是没有可能,甚至未来他们还想再回到公司。为了帮助HR经理人们更好地处理这个问题,我会详细分析是否应该欢迎想要回头的老员工!   回答这个问题并不是一个“可以”或者“不可以”就可以帮助HR的。要判断接受或者不接受“回头马”,HR们必须先挖掘出员工之前离职的深层原因。首先,如果员工告诉HR的离职原因是因为公司糟糕的企业文化、组织结构,或者过多加班,那么你们的谈话千万不能就此打住,因为这些理由太过笼统。一定要继续提出具体的问题,甚至给出问题答案的具体选项,就像剥洋葱似的一层层揭开员工离职的根本原因。举个很有代表性的例子,很多员工在离职时都会提出公司文化并不适合自己。此时,HR应该继续追问员工是整体的管理风格出了问题,还是公司的某一具体价值观没有得到他的认可。此外我建议对于高层管理人员,离职面谈作为一个必要的正式环节最好由第三方完成,这样雇主才能得到更加准确的反馈。   在处理离职的过程中,HR应该清楚地认识到找出员工离职真实原因的重要意义,不仅仅是例行公事,更在于帮助公司迅速成长。另外,在谈话中,HR可以对离职员工的价值做出评估。如果一个员工是因为个人绩效不达标而辞职(这是常见情况),那么公司以后未必会欢迎他回来。但是,假如他是因为公司现存问题而不得不离职呢?企业应该充分考虑到各层员工对自身状况的反馈。不过,言归正传,前员工想“回头”,这个重要的问题该怎样处理呢?   其实,一句有趣的中国俗语引发了我对员工离职的重新思考。在中国文化中大家相信“浪子回头金不换”的说法,形容那些过去犯错的年轻人现在想改过自新。这句话放在“回头马”问题上看,有些员工发现之前离开老雇主是个错误的决定,而现在真的很想回来工作,那么HR主管该再给他们一次机会吗?虽然一般来讲,有过离职经历的员工忠诚度多少打了折扣,但HR们再向他们伸出一次“橄榄枝”也不会吃亏。我这里有几个简单的小贴士,供HR们在做决定时参考。   首先,不管回头员工和老同事关系如何,人事经理都需要确保安排一个正式的面试。不论这匹“回头马”属于哪个层次的人才,这个面试都是非常重要的,因为它是找出之前差错的关键,今后可以避免。别以为在咖啡吧聊个天就算是面试了!如果你真心希望老员工严肃对待重回公司的问题,首先作为HR就应该严肃对待面试。不过,等时机成熟,再向老员工招手也可以实现双赢的效果:这些人可能改变了,成熟了,或者积累了宝贵的经验,可为公司所用。发现“回头马”现在的价值究竟几何,取决于人事经理的面试方式,以及提问题的深度。   接下来,另一个必要步骤就是考验回头员工的忠诚度。虽然这是一个敏感话题,但如果你考虑聘回这位员工,你有信心他不会“重蹈覆辙”吗?心理学和“后车之鉴”告诉我们,人总是倾向于“重蹈覆辙”,在很多方面都是如此,工作上也不例外。从公司辞职一次,离开第二次也不是没有可能。通过考查“回头马”对忠诚度问题的反应,HR们能够更好地做出判断。   第三,我强烈建议企业应该多了解离职员工想被聘回的原因。在纵观整个行业情况之后,一些员工会自然而然地将新老雇主进行对比。一旦感觉新公司不如以前舒服,他们便会询问旧主,看看能否回归。于是,问题来了:他们回来的目的是享福还是奋斗呢?   最后,公司应该询问离职员工如果返回是抱着怎样的期待。在这里,我并不是在谈薪水问题,而是指应该问员工希望能在公司做些什么。举个例子,谷歌一位高级研究员2010年离职去腾讯当了副总裁,然而不到两年他决定重返老东家,并又被任命为谷歌的中国总工程师。如果离职员工希望在公司未来发展中接受更多考验,那我们为什么不能再次聘用呢?   不论何时,如果有员工说想见你并递上辞呈,不要惊慌,静下心来并妥善处理此事是非常重要的。一个很有用的办法是请该员工及其直线经理一起来个座谈。你大可不必对这个想离职员工提出的理由冷嘲热讽,或者态度倨傲。HR经理要坚持尊重并公正地对待员工,尤其应该与高层管理或总监级别的员工保持联系。也许有一天,他们在“外面”漂累了,来找从前的HR想回到老“港湾”的可能性还是很大的。   我希望那句中国老话和我的建议能够帮助HR经理们挑选出真正适合公司的人才。最后我还有一个想法,如果有员工想离职,请注意做到“对事不对人”:你没必要向你的部门或业务提出过多质疑,因为通常离职原因(如配偶搬迁等)与公司关系不大,再说总忧心忡忡也不利健康嘛! (原文链接,请点击)

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Chinese foods I can’t stomach

Chinese foods I can’t stomach   By Robert Parkinson, CEO and Founder of RMG Selection There is a popular idiom in Chinese, min yi shi wei tian, which can be roughly translated as “for the people, food is everything.” After watching two seasons of the CCTV documentary A Bite of China, which tantalizingly reveals the breadth and depth of China’s food culture, I am inclined to believe it. The show made me think back to my own early food explorations in Beijing. At the time, I was intrigued about Chinese dishes that might be considered novel, distinct, odd or even disgusting from a Western culinary perspective. I loved most of the things that I tried – zongzi (glutinous rice wrapped […]

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How to handle interview traps with aplomb

How to handle interview traps with aplomb By HE DAN Editor’s note: Robert Parkinson, CEO and founder of the international recruitment group RMG Selection, shares his experience with job candidates for multinational companies in dealing with interview traps. What is your expected salary? There is no right number as far as the human resources department is concerned. You will appear too arrogant if you pitch the number too high, or lacking in confidence if it is too low. A better way is to avoid salary figures and concentrate on what you can contribute to the business. This approach will show that you are serious and the figure offered by the HR department will not disappoint you. What is your biggest […]

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Foreign-invested companies losing luster

Sun Huijuan, Principle Consultant of RMG Selection, was interviewed by China Daily to analyze the situation of foreign-invested companies in Chinese job market.   Foreign-invested companies losing luster By Luo Wangshu and He Dan (China Daily) A 30-year-old junior researcher at Procter & Gamble is unsure whether to stay with the company. “I get paid well here, but it’s hard to see my future in a creative way,” said the researcher, who did not want his name used. He earned his doctoral degree in the United States in 2012 and joined P&G immediately. But he doesn’t enjoy the work. “I am looking for more challenging and creative work,” he said. He is applying for jobs with private companies and is looking […]

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Education Today – Do you still remember your first job?

  With the results of RMG first Mini survey ‘Your first job’, Principal consultant of RMG Selection Amanda Ma on CRI talking about first job. Do you still remember your first job? About 70% of people can get their first jobs before graduation while people keep talking about how tough the job market is. Listen and learn more professional advice from RMG! 罗迈国际首席顾问Amanda Ma带着罗迈第一期15秒小调查你的第一份工作最新调查结果做客中国国际广播电台!你是否还记得你的第一份工作呢?人人都说毕业生就业市场压力山大,但调查结果显示70%的毕业生都在毕业前顺利结果工作问题!了解更多职场圣经,速速收听小罗专业顾问的专业建议与指导吧! To listen to the original radio show: http://english.cri.cn/7146/2014/08/18/2203s840729.htm  

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Work before play for longer holidays

By Robert Parkinson, CEO and Founder of RMG Selection   Expats starting work in China are often surprised by how “complicated” Chinese public holidays are. When I first started working in Beijing in 2005, I was quite impressed by the number of public holidays Chinese workers had in February, May and October. Back in UK, people only get 10 days off in total for public holidays. So at first blush, a lot of expats might be inclined to envy how many days Chinese workers seem to have off. I soon discovered that these seemingly long holidays are actually exchanged with weekends. In 2007, the number of public holidays was ramped up another notch, as traditional festivals like Tomb Sweeping Day, […]

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赵京(Celina)出任罗迈国际集团首席财务官

新闻公告 赵京(Celina)正式出任罗迈国际的集团首席财务官,工作地点为北京的公司总部。她将负责所有公司法人事务并改进集团的财务系统和流程。 Celina为公司带来了近20年的财务经验,之前她曾负责国际招聘公司科锐安拓在整个中国区的财务运营,其在业内20年的经验还包括财务团队管理、资产处置、再融资和改制,以及包括与第三方财务人员接洽的有效经验。 罗迈国际集团创始人兼首席执行官潘瑞宝(Robert Parkinson)说:“我非常高兴Celina加入了管理团队。我们相识多年,她在人力资源市场中以专业性和丰富的经验出名。她的加入对整个团队带来的价值不可估量,我也相信她能够为公司做出巨大的贡献。” 关于这一任命,Celina如是说:“Robert Parkinson在中国的人才市场有很高的声誉,不仅是因为罗迈国际的迅速壮大并获得了一系列国际奖项,还因为他在上一家公司所取得的成就,在他的领导下公司规模从5人迅速发展至超过100人。我知道RMG在中国市场有着可以相比较的发展轨迹。选择RMG对我来说是理所当然的。   媒体咨询,请联络集团市场主管Sophie Li,邮件地址:[email protected]

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Celina Zhao Jing appointed as Group CFO at RMG Selection

Celina Zhao Jing appointed as Group CFO at RMG Selection It can be announced that Celina Zhao has been appointed as group CFO of RMG Selection based in the firm’s headquarters in Beijing. Her responsibilities will be to lead the finance function for all of the company’s legal entities and to improve and upgrade the systems and processes of the group. Celina brings to the company almost 20 years finance experience, latterly at the international recruitment firm Antal International where she was responsible for the entire China finance operations. Celina’s 20 years experience in the services sector includes management of substantial finance teams; asset disposal; re-financing & restructuring as well as substantial experience working with third party finance vendors. Robert […]

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Culture Shock Is No Shock

Culture Shock Is No Shock By Robert Parkinson-CEO of RMG Selection This article is about the new expat-executive in China. I am writing to offer my perspective on what it’s like to be the new boy (or girl) in a country that some people regard as the embodiment of culture shock itself. First I’m going to talk about two typical situations that I have encountered over 10 years in the country. Then I’m going to offer some analysis. These are just my opinions, but I hope you find them helpful. All Change! The first pattern of expat-behavior which I have experienced as a new GM in China, and heard repeated by many others, is the “All Change Please” mentality. The confident expat is “pumped […]

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第三季度人才需求报告

Jenny Sun, Principle Consultant of RMG Selection, was interviewed by CBN Weekly to analyze the talent demand condition in the third quarter of 2014 based upon data from the 2013 RMG Talent Flow Survey. To read the original post, please click: http://www.yicai.com/news/2014/07/3989640.html 第三季度人才需求报告 摘要:从全国范围看,大公司在第三季度的招聘需求继续保持稳定,其中北京地区的就业市场最为乐观。 文|CBN记者 胡昱 对很多公司人来说,或许只有在考虑换工作的时候,才会去关注人才市场的行情,但如果从更专业的角度来看,招聘和求职的市场行情其实是一个始终变化的动态存在,很有必要对其保持适度的敏感性。 许多专业的人力咨询机构会定期发布招聘或求职市场的前景预期调查报告,以数据调研为基础对人才市场进行总结和预测,既是给公司的招聘建议,也是给公司人的求职参考。《第一财经周刊》计划在职场栏目推出这样一个新系列,我们将定期采集各大人力资源机构发布的报告,进行深入全面的报告解读,帮助公司人了解求职市场的现实情况,这是这个系列的第一期。 《2014年第三季度万宝盛华雇佣前景调查报告》以中国内地的4271家公司为研究对象,统计了它们在未来三个月内招聘和裁员的意愿。这份报告显示,中国内地企业第三季度的净雇佣前景指数为+14%,与上一季度相比下降了1%。与2013年同期相比,上升了1%。 首先让我们明确一下什么是净雇佣前景指数。它的计算方法是用某个区域内期望增加员工人数的雇主比例减去期望减少员工数量的雇主比例,可以直观反映出未来一段时间内的就业前景是否乐观。 对于公司人来说,这些数据能帮助大家更好地从人力资源角度去理解因为国家政策和经济形势变化所引起的人才需求变化,并作为职业选择时的参考。 关于第三季度的招聘需求趋势,《第一财经周刊》采访了相关的人力资源专家,对这一季度可能产生的就业前景变化做出分析和预判,希望对你有所帮助。 A 不同区域的企业招聘需求变化 华南地区企业招聘信心略有减弱 根据万宝盛华集团(中国)的报告,华南区域第三季度的净雇佣前景指数为+13%,季度间相比下降了2%。万宝盛华集团(中国)董事总经理张锦荣表示,这个数据变化值得公司人注意。 华南地区集中了中国大部分的制造企业,主要以劳动密集型的服装鞋帽和电子电器产业为主。近几年电子电器产业发展更加迅速,同时,大部分服装鞋帽企业也完成了品牌化,产业结构已经基本调整完毕,因此华南地区的雇佣指数长期都属于稳中有升的状态。张锦荣认为第三季度数据的变化主要来自两方面的原因。首先是持续的劳动力成本上升,企业很难招到合适的员工,“富士康已经换了五个城市,”张锦荣说,“工厂从东莞搬到郑州,企业的人力成本会下降30%。”另一个原因来自劳动争议引发的社会心理的变化,以裕元鞋厂为代表的企业员工罢工事件使得华南地区的公司招聘信心减弱。 华中及华西区域的招聘需求较为稳定 华中及华西地区近几年完成了包括上下游的全产业转移,当地土地和劳动力价格对于公司来说都很有竞争力,因此这几年吸引了大量企业进入,2010年至2012年期间的净雇前景佣指数曾一度超过+50%,经过这几年的发展,当地纷纷建立起设施完善的开发区,企业招聘情况趋于稳定。因此张锦荣认为,尽管该区域公司的招人意愿不如前几年产业转移时那么强烈,但总体情况还比较乐观,净雇佣前景指数为+11%。 全国各区域间的招聘需求目前较为乐观 从全国范围来看,第三季度公司的招聘需求仍然较为活跃,与上个季度相比,没有显著变化。张锦荣认为,中国正步入转型的关键时期,政府已在加速发展铁路建设和保障性住房搭建,同时帮助小型企业减税,从而支持趋弱的商业环境。中国经济稳步增长的基础尚不牢固,而内部增长的动力仍需增强。 B 不同城市的企业招聘需求变化 调查中我们也发现,在众多城市中,北京的公司招聘需求最大,净雇佣前景指数为+18%,是五大城市之首。同时,深圳的招募需求较稳定,净雇佣前景指数为+16%,与上一季度相比,下滑了3%,与2013年同期相比,雇佣预期保持相对稳定。上海和成都的公司在未来三个月预计也将稳步增长企业的员工数量。 北京的雇佣前景很乐观 从报告中可以看到,北京企业在第三季度的招聘需求预计呈现出2012年第四季度以来的最强态势。与2014年第二季度相比,净雇佣前景指数上升了2%;与2013年第三季度相比,上升了3%。 张锦荣分析,在整体经济下滑的大背景下,北京人才市场的这种变化主要还是来自于政策变化带来的信心:一方面与河北的经济一体化建设需要在地铁、公路等基础设施方面进行投入,这将带来大量的就业机会;另一方面北京也在进行产业结构调整。“现在是北京产业升级的关键阶段,北京将加快尖端产业的体系建设。”张锦荣说,“传统产业的创新转型、新兴产业的增长以及产业结构的进一步完善,这些都是促成北京就业市场乐观的原因。” 成都公司人的跳槽意愿强烈 与华西区域的情况相对应,整个西南地区近几年完成了包括上下游的全产业转移,经济发展趋于稳健,成都作为其中的代表,雇佣指数相对较低,企业用人的需求并不像之前那么强烈,因此其第三季度的净雇佣前景指数为+9%。 但另一个发现表明成都的公司人目前已经习惯了这种高速发展带来的机遇。根据罗迈国际商务咨询公司发布的《2013中国人才流动调查报告》,从2013年开始,成都希望换工作的人数居高不下,比2012年上升了近 30%,罗迈国际商务咨询公司资深顾问孙慧娟认为,在成都举行的2013年《财富》全球论坛是鼓舞成都人换工作的契机,大家都认为各行业在迅速发展,有大量新工作机会。对于这些公司人来说必须注意现在时机的变化,了解到企业招人意愿在下降。换句话说,现在已经不是换工作的好时候了。 企业想要跨城市吸引人才仍有难度 我们曾经做过新一线的职场调查,从一线城市向新一线城市转移也许是未来越来越明显的趋势,但现阶段一线城市仍表现出相当的人才号召力。 根据科锐国际《2014中国人才景气报告·雇员》显示:61%的领导层人员和57%的专业员工仍然希望留在一线城市工作,对一线城市的公司人而言,“职业发展机会”是促使他们留在一线城市的主要原因之一。目前大多数知名的中外企业总部仍然集中在一线城市,因此留在一线城市对于很多公司人来说意味着更好的职业发展。 一线城市人才对于去二三线城市工作的另一个顾虑是出于地域文化的差异和家人的安置。 科锐国际人力资源有限公司高级业务总监曾诚举例说,科锐曾经为一家500强企业在成都的分公司成功从一线城市寻找到高管,过程中,它们除了向这位高管澄清职业发展机会,还必须帮助他了解成都当地文化、风俗、生活成本、城市发展规划等,并协助这名高管安置家人。 而对于本身就在二三线城市的公司人而言,“接近家人”是他们希望一直留在二三线城市的主要原因。 C 不同行业的企业招聘需求变化 从行业来看,参与万宝盛华集团(中国)调查的金融、保险及房地产业、制造业、矿业及建筑业、服务业、运输及公用事业(1505.516, -1.84, -0.12%)、批发及零售业等6大行业的公司均不同程度地对2014年第三季度做出较积极的招聘预期。服务行业的招聘需求最高,净雇佣前景指数为+15%,与上季度相比,净雇佣前景指数上升了1个百分点,与2013年同期相比保持不变。另外,批发及零售业和制造业的净雇佣前景指数均为+14%,运输及公用事业的净雇佣前景指数为+11%,而金融、保险及房地产行业、矿业及建筑业的净雇佣前景指数分别为+8%和+7%。 服务业是第三季度雇佣指数最高的行业 根据万宝盛华集团(中国)的报告,第三季度服务业招聘需求最大,净雇佣前景指数从第二季度的+14%上升到+15%。张锦荣认为,这主要和整体政策变化有关。中国正通过不断推进商业服务业来重组经济结构,拉动国内需求并提高就业机会,从而使中国经济不过分依赖制造业,因此发展商业服务业,如设计与开发、科研、营销与售后服务等都将被设为未来的重点。 建筑业求职行情不太乐观 第三季度矿业和建筑业的净雇佣前景指数下降得最为明显,季度间相比,大幅下降了10%,这主要和房地产业趋冷相关。中国经济近年来非常依赖房地产行业,它对GDP的贡献和社会就业的拉动非常重要,因此如今房地产行业的不景气也直接影响了下游的许多行业。 零售、运输、金融和制造业较第二季度均有下降 零售、运输、金融和制造业的净雇佣前景指数分别都下降了3%。张锦荣认为,这与整体经济形势变差有关,这些行业变动和经济形势趋冷的曲线吻合。同时,他也指出制造业中的高端制造业会提升一些雇佣指数,“高端制造业的蓬勃发展带动了经济重组与升级的步伐,这将带来巨大的人才需求,并为2014年的727万高校毕业生提供更多的就业机会。”张锦荣说。 D 最紧缺的三类职位 根据万宝盛华集团(中国)对于2013年人才短缺调查的统计,2013年中国内地最难填补职位的前三位分别是技术人员、销售代表和管理层/高级管理人员,这个趋势在2014年还会持续。值得注意的是,技术人员和销售代表已连续第二年排名前二。 另外,统计也显示工程师、销售经理等岗位也连续两年排在十大紧缺职位里,万宝盛华集团大中华区董事总经理徐玉珊表示:“销售人员助推企业业绩增长,他们的作用至关重要,但销售一直以来都是最难填补的职位之一。另外,此次调查结果也反应了雇主对工程师的供应不足感到压力,面对基建及铁路项目的蓬勃发展,工程师已连续八年成为人才紧缺职位。” 本文原载于一财网,阅读原文请点击: http://www.yicai.com/news/2014/07/3989640.html

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